Решение частых проблем

  • Мобильный Билайн
  • Домашний Билайн

Для отключения SMS-уведомлений о балансе необходимо зайти в Личный кабинет и в разделе «Услуги» подключить услугу «Запрет регулярных SMS-уведомлений».

Также функционал Личного кабинета позволяет оповещать по SMS о выполнении созданных вами запросов на:

  • блокировку/разблокировку номера;
  • рассмотрение обращения;
  • детализацию;
  • изменение тарифного плана;
  • подключение/отключение услуг.

Если вы хотите отключить данные оповещения, необходимо зайти в Личный кабинет, перейти в раздел «Настройки», в разделе «Мобильная связь» нажать на нужный номер телефона и в открывшемся меню снять галочку «Уведомлять меня по SMS на номер ...»

Есть несколько способов задать вопрос на сайте «Билайн»:

  • Электронный помощник — доступ к нему открывается при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. «Электронный консультант» даст готовый ответ на типовой вопрос;
  • Форма обратной связи — доступна со страницы Контактная информация (кликните на ссылку «Форма обратной связи» в блоке «Остались вопросы?» в правой части страницы) или же при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. Вы можете выбрать способ получения ответа (по телефону в удобный вам интервал времени или же по электронной почте в течение суток). Также есть возможность прикрепить файл;
  • Чат со специалистом — доступ к чату открывается при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. Также чат доступен со страницы Контактная информация. Сотрудник службы поддержки ответит на ваш вопрос в режиме реального времени.

Задать вопрос можно в любое время суток, где бы вы ни находились. Вы получите бесплатный ответ от наших специалистов. Единственное условие — наличие подключения к интернету.

Для оплаты телефона банковской картой вы можете:

  • сделать разовый платеж с банковской карты;
  • привязать банковскую карту к своему счету для подключения услуги «Автооплата», быстрого пополнения баланса на сайте или через короткие команды, отправленные с телефона.

Войдите в Платежный кабинет и выберите в меню в верхней части страницы интересующий вас способ оплаты: «Разовое пополнение счета» или «Привязанные банковские карты».

Для разового пополнения счета банковской картой введите номер телефона, сумму платежа, реквизиты банковской карты и нажмите на кнопку «Пополнить счет».

Для пополнения счета с привязанной банковской карты перейдите на соответствующую страницу, нажмите на кнопку «Привязать карту» и следуйте инструкции. После привязки вашей банковской карты вы можете пополнять баланс с карты, не вводя каждый раз ее реквизиты. Достаточно указать номер телефона и сумму, на которую вы хотите пополнить счет.

Посмотреть список подключенных на вашем номере услуг и платных подписок вы можете в Личном кабинете.

Войдите в Личный кабинет и выберите в меню в верхней части страницы «Услуги». На открывшейся странице «Услуги и пакеты» выберите вкладку «Подключенные» и ознакомьтесь со списком подключенных услуг и информацией об их стоимости.

Нажав на ссылку «Показать мои подписки», находящуюся под списком услуг, вы получите перечень подписок с указанием их стоимости.

Доступ к подробной информации по вашему номеру со смартфона или планшета обеспечивает мобильное приложение «Мой Билайн» (для его использования необходимо подключение к интернету).

Для того, чтобы воспользоваться Личным кабинетом «Мой Билайн», зайдите на сайт my.beeline.ru. Для авторизации необходимо ввести логин (который совпадает с вашим номером телефона) и пароль.

Чтобы получить пароль по SMS, нажмите на соответствующую ссылку напротив поля для ввода пароля. Чтобы получить пароль для планшета, USB-модема или договора с несколькими номерами, позвоните по номеру 8 800 700 06 11 и приготовьтесь назвать свои паспортные данные.

Авторизоваться можно и без ввода логина и пароля. Для этого привяжите ваш профиль в социальной сети Facebook или Вконтакте к вашему аккаунту на сайте my.beeline.ru. Сделать это можно, нажав на соответствующий значок на странице авторизации.

  • Если при оплате наличными сумма платежа составила менее 200 руб., и ошибка в номере – 1-2 цифры – позвоните по номеру 0611 с вашего мобильного телефона либо отправьте письменное заявление на e-mail otvet@beeline.ru.
  • Если при оплате наличными сумма платежа составила свыше 200 руб., или ошибка в номере – более 2 цифр – обратитесь в офис «Билайн» или офис дилера с паспортом и чеком об оплате либо отправьте письменное заявление на e-mail otvet@beeline.ru.
  • При оплате банковской картой – возврат осуществляется по заявлению от владельца карты. Письменное заявление можно отправить на e-mail otvet@beeline.ru либо подать его в офисе компании, предъявив паспорт и чек об оплате.

Перенос средств возможен только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера.

Отправляя заявление по электронной почте, укажите в письме паспортные данные плательщика и приложите копию платежного документа (квитанции или чека).

Информацию об особенностях и стоимости роуминга можно найти в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь» в категории «Мобильный Билайн».

Узнать тарифы внутрисетевого, национального и международного роуминга и тарифы на доступ в интернет в роуминге в России и странах мира можно, открыв соответствующую вкладку в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь»: «Путешествия по России» или «Путешествия по миру».

Введите название города или страны, которую собираетесь посетить, убедитесь, что ваш регион присутствия определен правильно (город или область указаны в левом верхнем углу сайта) и нажмите на кнопку «Рассчитать стоимость» для вывода на экран расценок связи.

В разделе «Услуги и скидки» категории «Мобильный Билайн» вы можете подобрать услуги со скидкой на роуминг в России и за рубежом.

7.1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во внутрисетевом и национальном роуминге звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер +7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера «Билайн».

7.2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?

Проверить баланс в роуминге можно на сайте «Билайн» в Личном кабинете либо с помощью коротких команд (если сеть роуминг-партнера поддерживает команды данного формата):

  • *102# – для предоплатных тарифов;
  • *110*321# – для постоплатных тарифов.

7.3 Как подключить роуминг перед поездкой?

Внутрисетевой роуминг подключен к тарифу автоматически, равно как и национальный роуминг. Клиенты «Билайн», обсуживающиеся по предоплате, могут воспользоваться национальным роумингом при наличии на балансе более 600 р. Если баланс снижается до 300 руб., национальный роуминг отключается.

Международный роуминг в странах, с которыми открыт онлайн-роуминг, у абонентов с предоплатной системой расчетов подключается автоматически при любом положительном балансе. При регистрации в сети, с которой не открыт онлайн-роуминг, для пользования сетью необходимо наличие на балансе более 600 руб.; при снижении баланса до 300 р. услуга международного роуминга отключается.

Чтобы воспользоваться международным роумингом, абонентам постоплатной системы расчетов необходимо подключить услугу «Международная связь». Это возможно при отсутствии неоплаченных платежей и внесении на счет гарантийного взноса в размере 1500 руб. Физические лица могут подключить услугу в Личном кабинете на сайте, а также отправить с телефона команду *110*131# либо позвонить на номер 067409131.

Подробнее о видах роуминга можно узнать в соответствующем разделе Помощи и поддержки.

Остаток по подключенным услугам можно узнать в Личном кабинете на сайте «Билайн» либо через мобильное приложение «Мой Билайн», а также с помощью коротких команд, отправляемых с телефона.

8.1 Информация об остатке в Личном кабинете

Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль, и вы окажетесь на странице вашего профиля, на которой отображается информация о вашем текущем тарифе и подключенных услугах. Информацию об остатке средств либо трафика вы найдете в блоке, соответствующем тарифному плану или услуге.

Также эту информацию можно получить через мобильное приложение «Мой Билайн».

8.2 Короткие команды

Узнать баланс на телефоне или планшете можно набрав команды:

  • *102# — чтобы разово узнать свой баланс; он отобразится на экране вашего мобильного устройства;
  • *110*901# — чтобы подключить услугу «Баланс на экране». Информация об остатке на счете будет выводиться на экран телефона после каждого звонка. Перед подключением проверьте, поддерживает ли телефон данную услугу, отправив запрос на номер *110*902#. Услуга платная. Ознакомиться с описанием услуги и стоимостью можно по ссылке.

8.3 Проверка баланса другого номера «Билайн»

  • Разовая или регулярная проверка баланса другого номера «Билайн» доступна с услугой «Баланс близких». Для ее подключения получите согласие абонента, отправив запрос на номер *131*5*номер вашего близкого — абонента «Билайн»# (номер набирается без восьмерки). Подключение платное. Ознакомиться с услугой можно по ссылке.
  • По номеру *131*6*номер клиента# (номер набирается без восьмерки) можно разово запросить информацию о балансе абонента «Билайн».

Выберите тариф на странице «Тарифы для мобильных устройств» (там же можно воспользоваться тарифным гидом, чтобы подобрать тариф под свои нужды). После этого выберите ближайший офис «Билайн» и приобретите SIM-карту с соответствующим тарифом (необходимо предъявить паспорт).

Если у вас уже есть SIM-карта другого оператора, и вы хотите сохранить за собой текущий номер, воспользуйтесь услугой «Переход в «Билайн» со своим номером (MNP)» (в таком случае можно заказать доставку новой SIM-карты курьером).

Чтобы больше не получать всплывающие сообщения с предложениями подключить развлекательные услуги, необходимо отключить услугу «Хамелеон». Это можно сделать в Личном кабинете, набрав команду: *110*20# или через меню вашего аппарата в такой последовательности: пункт меню «Beeinfo» — Хамелеон — Активация — Отключить.

Прежде всего проверьте, что находитесь в зоне покрытия мобильного интернета (обычно на экране телефона/смартфона в верхней части должен отображаться значок 3G, 4G или LTE в зависимости от настроек и характеристик вашего телефона/смартфона).

Если вы пользуетесь пакетом интернета из семейства «Хайвей» или другим пакетом, то мог закончиться оплаченный объем трафика в пакете. Это можно проверить в Личном кабинете в разделе Тарифы. Там же в разделе Услуги можно подключить услугу «Продли скорость».

  • Многие смартфоны могут автоматически получать обновления приложений. При этом, если у вас не подключены пакеты интернет-трафика, то трафик будет тарифицироваться помегабайтно в соответствие с вашим тарифом. Рекомендуем подключить пакет «Хайвей» и пользоваться интернетом по выгодной стоимости либо выключить в настройках вашего смартфона передачу данных, если вы не заинтересованы в использовании всех возможностей вашего смартфона.
  • Если у вас подключен тариф «Всё», то необходимо проверить, не закончился ли месячный лимит интернет-трафика, входящего в выбранный вами тариф. Это можно сделать в Личном кабинете, в разделе Профиль или Финансовая информация.
  • Также всегда можно самостоятельно узнать о расходах в Личном кабинете (раздел Финансовая информация) или мобильном приложении «Мой Билайн».

«Билайн» защищает своих клиентов от непрозрачных списаний за сервисы на коротких номерах. Отправляя СМС на короткий номер, вы сначала получите СМС от «Билайн» о стоимости сервиса и просьбе подтвердить заказ. Если вы не подтверждаете его, то сервис не подключается, и списания не происходит.

Если вы не хотите использовать информационно-развлекательные сервисы по коротким номерам ни при каких условиях, то рекомендуем подключить дополнительный баланс (счет) для услуг мобильной коммерции. Если вы его подключаете, то деньги за мобильную коммерцию (например, парковку) или за информационно-развлекательный контент будут списываться только с этого баланса. Если на дополнительном балансе не будет денег, то и списаний с него за любые сервисы не будет ни при каких условиях.

Для подключения дополнительного счета нужно воспользоваться бесплатной услугой «Контроль расходов». Её можно подключить в разделе Услуги Личного кабинета или набрав на телефоне *110*5062#

Номер дополнительного баланса соответствует основному номеру, но первая цифра меняется с 9 на 6. Например, если основной ваш номер (903) 123-45-67, то номер дополнительного счета будет (603) 123-45-67.

Для внутрисетевого роуминга самым подходящим решением будет подключение пакета из семейства «Хайвей» (обратите внимание, что самый маленький пакет не действует в роуминге).

Также выгодные пакеты трафика входят в семейство тарифов «Всё».

Для международного роуминга базовая цена мобильного интернета уже самая привлекательная. Проверьте стоимость интернета в роуминге при помощи Калькулятора (для этого нужно будет ввести страну или город, которую вы собираетесь посетить)

Для того, чтобы пользоваться услугой «Домашнее телевидение» на двух телевизорах и смотреть одновременно разные программы, достаточно подключить вторую приставку. 

1.1 Услуга «Мультирум»

«Билайн» ТВ предлагает услугу «Мультирум»: она позволяет подключить до 4-х телевизоров, оснащенных отдельными приставками, работа которых синхронизируется. Основной ресивер должен быть с функцией записи, каждая последующая приставка – без нее. Особенность услуги заключается в том, что все приставки, подключенные к «Мультирум», будут обладать возможностью записи прямого эфира. Фильмы, заказанные по услуге «Видеопрокат», будут доступны на всех подключаемых телевизорах.

1.2 Подключение «Мультирум»

Для того, чтобы подключить данную услугу, необходимо в Личном кабинете оставить заявку на аренду или покупку дополнительного ресивера, открыв вкладку «Продукты», далее в разделе «Домашнее ТВ» нажать на ссылку «Устройства и приложения».

Для начала пользования телевидением «Билайн» необходимо подключить и активировать оборудование. 

К телевизору приставка подключается при помощи одного из трех типов кабелей (HDMI, скарт, тюльпан), а с коммутатором соединяется кабелем Ethernet патч-корд.

С описанием приставки и инструкцией по подключению к телевизору можно ознакомиться на странице «ТВ-приставки» на сайте в разделе «Домашнее ТВ» категории «Домашний Билайн».

Если по каким-то причинам не удается подключить дополнительную приставку, вы можете заказать платную услугу «Настройка ТВ оборудования». Специалист нашей компании подключит ресивер к вашему телевизору. По любым вопросам, связанным с подключением, звоните по бесплатному номеру 8-800-700-8000.

Для того чтобы получить возможность смотреть больше ТВ каналов, можно подключить дополнительные пакеты телеканалов.

Это можно сделать в Личном кабинете:

  1. Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль.
  2. Перейдите во вкладку «Продукты». В разделе Домашнее ТВ нажмите на ссылку «Тарифы».
  3. На открывшейся странице поставьте галочку в поле «Подключенные». Нажмите на ссылку «На страницу пакета».
  4. Пролистайте страницу вниз до раздела «Тематические пакеты». На против выбранного Вами пакета сдвиньте ползунок вправо. Для подключения нажмите кнопку «Сохранить изменения». Обратите внимание на изменение абонентской платы. Для того чтобы изменения вступили в силу, и пакет каналов начал действовать, необходимо перезагрузить приставку.
 

Кроме того, подключить дополнительные каналы можно в меню приставки:

Меню - Личный кабинет - Пакеты каналов – Доп. пакеты - Название пакета/канала.

После подключения пакета перезагрузите вашу приставку.

Чтобы изменить имя пользователя или пароль:

  1. Войдите в Личный кабинет, введя текущие логин и пароль.
  2. Перейдите во вкладку «Настройки» и щелкните по ссылке «Пароль и доступ». Введите новый пароль в соответствующее поле. Нажмите кнопку «Изменить пароль». Пароль поменяется в течение пары секунд.
  3. На открывшейся странице можно сменить:
    • логин (он может быть изменен единожды за весь период действия договора)
 

Сменив пароль, установите новый пароль в интернет-соединении на вашем компьютере или в роутере! В дальнейшем при входе в Личный кабинет используйте новый пароль.

Чтобы найти инструкцию по настройке вашего роутера, необходимо:

  1. Ознакомиться со списком инструкций, доступных на сайте. Найти его можно в разделе «Инструкции к устройствам» категории «Домашний Билайн», на странице «Роутеры»
  2. Зайти на официальный сайт производителя роутера и поискать инструкцию там.
  3. Посетить форум «Билайн», чтобы:
 

Чтобы избежать возможных осложнений при настройке роутера, следует выбрать одно из устройств, рекомендованных «Билайн». Со списком рекомендуемых, поддерживаемых, устаревших и не поддерживаемых моделей можно ознакомиться на странице «Настройка роутера» раздела «Домашний интернет» в категории «Домашний Билайн».

На странице «Настройки для опытных» раздела «Домашний интернет» приведена полная информация для самостоятельной настройки роутера.

Для того, чтобы узнать, какой тарифный план у вас подключен, а также получить список подключенных пакетов ТВ каналов и услуг, необходимо войти в Личный кабинет, введя логин и пароль.

Откройте вкладку «Профиль». На открывшейся странице вы найдете информацию о тарифном плане и подключенных услугах.

Задать вопрос специалисту можно:

  • на сайте через форму обратной связи или в чате со специалистом.
  • по электронной почте, отправив сообщение по адресу internet@beeline.ru;
  • по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 8000.
 

Чтобы воспользоваться формой обратной связи, нажмите на ссылку «Задать вопрос», расположенную вверху страницы возле иконки «Моя корзина» и входа в Личный кабинет. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Обратная связь» в меню слева. Заполните форму обратной связи, задав интересующий вас вопрос, и наш специалист ответит вам в течение суток по электронной почте либо позвонив на указанный вами номер телефона.

Для начала чата со специалистом нажмите на ссылку «Задать вопрос», расположенную вверху страницы возле иконки «Моя корзина» и входа в Личный кабинет. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Чат со специалистом» в меню слева. Чтобы войти в чат, выберите тему из предложенного списка, введите ваш логин интернета и укажите свое имя, затем нажмите на кнопку «Войти в чат». Специалист «Билайн» ответит на ваш вопрос в режиме реального времени.

7.1 Информация о тарифах и пакетах

«Билайн» предлагает клиентам безлимитные тарифные планы, в которых предусмотрен неограниченный объём интернет трафика. Вы можете выбрать тарифный план с устраивающей вас скоростью передачи данных и абонентской платой.

В большинстве городов России, где можно подключиться к сети «Билайн» проводного интернета, также имеется возможность подключения телевидения от «Билайн», которое работает в режиме высокой четкости и позволяет в зависимости от потребностей формировать свой пакет каналов.

В случае если вас заинтересовали обе услуги (подключение телевидения и интернета), оптимальным вариантом будут пакетные предложения, включающие в себя выгодную комбинацию тарифов интернета и телевидения. Кроме того, в пакет могут быть включены роутер и антивирусная программа.

Подробные сведения о тарифах можно получить на сайте в соответствующем разделе или по бесплатному номеру 8 800 700 8000.

В разделе «Тарифы» категории «Домашний Билайн» на сайте вы найдете следующую информацию:

  • на вкладке «Интернет» – о доступных тарифных планах для интернета;
  • на вкладке «Пакеты услуг» – о доступных пакетах услуг, включающих интернет и телевидение.
 

7.2 Как подключить тариф?

На странице тарифов в разделе «Домашний Билайн» выберите понравившийся тариф и нажмите кнопку «Подробнее». В открывшемся окне описания тарифа нажмите на кнопку «К покупке» (в нижней части страницы, под описанием тарифа, либо в правой части в «чеке»). Вам будет предложено проверить доступность вашей квартиры к подключению. Если подключение доступно, ваш заказ будет перенесен в корзину. Перейдите в корзину для оформления заказа (для этого можно нажать на изображение корзины в правой верхней части сайта). После оформления заказа ожидайте звонка специалиста.

7.3 Как подключить интернет на нескольких компьютерах или ноутбуке?

Если к интернету подключаются несколько устройств (в числе которых могут быть стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, smart-TV) или создается возможность беспроводного подключения к интернету с ноутбука, планшета, необходима установка роутера (маршрутизатора).

Пользователи наших услуг имеют возможность по собственному желанию в любой момент изменить тарифный план на более удобный.

Смена тарифа является бесплатной услугой, которая доступна 1 раз в месяц.

При этом обязательным условием является наличие на балансе суммы, равной абонентской плате на выбранном тарифе.

Для смены тарифного плана необходимо:

  • войти в Личный кабинет, введя логин и пароль;
  • перейдите во вкладку «Профиль». В блоке «Интернет» нажмите на ссылку «Изменить тариф»;
  • перед вами откроется страница со списком тарифных планов, выберите подходящий вам тариф и нажмите кнопку «К подключению»;
  • перед вами откроется страница, на которой можно подключить дополнительные услуги, выберите подходящие вам услуги и нажмите кнопку «Сменить тариф»;
 

После выполнения этих действий ваш тариф сменится на новый.

9.1 Как узнать состояние счёта

Чтобы узнать состояние счёта, необходимо зайти в Личный кабинет, введя логин и пароль, и открыть вкладку «Профиль». С правой стороны страницы вы найдете интересующую вас информацию: «Баланс» и «Дату окончания расчётного периода».

 

9.2 Что делать, если счёт заблокирован

Существует два вида блокировки счёта: финансовая и добровольная.

  1. Чтобы снять финансовую блокировку и продолжить пользоваться услугами, достаточно пополнить счёт. Для этого можно:
    • Пополнить счёт банковской картой в Личном кабинете или на сайте в разделе «Оплата»
    • Пополнить счёт Платежной Картой Билайн (в том числе бонусными баллами на ней при их наличии)
    • o Если у вас безлимитный тариф, сумма на балансе меньше необходимой для ежемесячного списания и до окончания расчетного периода осталось не более 7 дней (или после окончания расчетного периода прошло не более 30 дней) - используйте услугу «Доверительный платёж». Подключить услугу можно в Личном кабинете.
  2. Добровольную блокировку можно снять следующим образом: перейдите во вкладку «Профиль» на вкладке «Счет» под вашим логином нажмите «Разблокировать».
 

Если снять блокировку не удалось, необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-700-8000.

Чтобы быть в курсе актуальных акций, посетите раздел «Акции», расположенный в категории «Домашний Билайн». Нажав на соответствующую кнопку вверху страницы – «Интернет» или «Телевидение», вы попадете на страницу с действующими акциями и спецпредложениями для пользователей домашнего интернета или домашнего телевидения.

Чтобы ознакомиться с завершившимися акциями, перейдите по ссылке «Архив акций», расположенной на странице раздела «Акции» справа внизу.

Чтобы не пропустить время очередного платежа и в самый неподходящий момент не оказаться без интернета или телевидения, рекомендуем подключиться к услуге «Автооплата». При её подключении сумма, которая необходима для начала следующего расчётного периода, будет списываться автоматически. При оплате услуги дополнительная комиссия не взимается.

Для подключения и настройки «Автооплаты»:

  1. Войти в Личный кабинет, введя логин и пароль, и откройте вкладку «Профиль».
  2. С правой стороны страницы под кнопкой «Пополнить счет» нажмите на ссылку «Настроить автооплату с банковской карты».
  3. Нажмите на кнопку «Подключить автооплату».
  4. Заполните информацию о вашей банковской карте. При этом необходимо указать номер карты и срок ее действия и подтвердить согласие с условиями, на которых предоставляется сервис.
  5. Нажмите на кнопку «Сохранить».
 

В случае невозможности списания тестового платежа вам придёт уведомление об отказе в регистрации банковской карты. В таком случае вам следует обратиться за консультацией в службу поддержки банка, который её выдал.

Услуги домашнего интернета и телевидения предоставляются по предоплате, а это значит, что в начале расчетного периода на вашем балансе должна быть необходимая для абонентской платы сумма. В случае если у вас на счету недостаточно средств для резервирования абонентской платы, наступит финансовая блокировка. Избежать ее можно:

 

Для пополнения счета выберите наиболее удобный для вас способ: с помощью банковской карты, электронными деньгами или наличными.

12.1 Оплата на сайте

Чтобы совершить разовое пополнение с банковской карты, нужно зайти в категорию «Оплата» и выбрать раздел «Домашний Билайн», нажав соответствующую кнопку вверху страницы. В блоке «Разовое пополнение счета банковской картой» введите необходимые данные, чтобы выполнить платеж с банковской карты.

12.2 Услуга «Автооплата»

Вы можете привязать банковскую карту к своему счету, чтобы он пополнялся автоматически.

Для подключения и настройки «Автооплаты»:

  • Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль, и откройте вкладку «Профиль».
  • С правой стороны страницы под кнопкой «Пополнить счет» нажмите на ссылку «Настроить автооплату с банковской карты».
  • Нажмите на кнопку «Подключить автооплату».
  • Заполните информацию о вашей банковской карте. При этом необходимо указать номер карты и срок ее действия и подтвердить согласие с условиями, на которых предоставляется сервис.
  • Нажмите на кнопку «Сохранить».
 

12.3 Электронные платежи

Пополнить счет можно, воспользовавшись электронными кошельками QIWI Wallet, WebMoney или Яндекс.Деньги. Чтобы сделать платеж, нужно указать десятизначный номер вашего лицевого счета. Вы найдете его в Личном кабинете в блоке справа.

12.4 Оплата наличными

Для многих абонентов самым легким и привычным способом остается оплата наличными. Оплатить любую услугу можно в ближайшем офисе «Билайн» либо у дилеров, а также при помощи платежного терминала или банкомата. Кроме того, вы можете приобрести Единую карту оплаты нужного вам номинала, а затем активировать ее в своем Личном кабинете.

Для подключения «Домашнего ТВ» необходимо открыть вкладку «Телевидение» в разделе «Тарифы» категории «Домашний Билайн».

  1. Проверьте, подключен ли ваш дом к «Билайн ТВ». Это можно сделать на странице «Телевидение» раздела «Тарифы» – справа вы увидите блок «Проверьте подключение вашего дома к «Билайн» – или по телефону 8-800-700-8000.
  2. Выберите тарифный план и дополнительные пакеты телеканалов, ознакомившись с их описаниями на странице «Телевидение» раздела «Тарифы».
  3. Оформите заявку:
    • на сайте на странице «Телевидение» раздела «Тарифы» – перейдите на страницу тарифа или пакета, нажав на кнопку «Подробнее», выберите интересующие вас пакеты услуг, кликнув на значок перед названием услуги, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и перейдите в корзину для оплаты и оформления заявки на подключение;
    • в ближайшем офисе «Билайн»;
    • по телефону 8-800-700-8000.
 

С вами свяжется специалист «Билайн», чтобы обсудить удобное для вас время подключения. В оговоренное время он приедет и выполнит все работы, включая настройку оборудования.

Если у вас уже подключен домашний интернет от «Билайн», подключить ТВ вы можете самостоятельно (это можно сделать в Личном кабинете). Подключение цифрового телевидения осуществляется через тот же кабель, через который подключен интернет. Для просмотра ТВ необходима специальная приставка, которую вы можете купить или арендовать.

Все приставки, используемые для «Домашнего ТВ», поддерживают стандарт видео НD.

Часто ошибки в работе домашнего интернета связаны с неправильными настройками оборудования. Если вы хотите самостоятельно устранить ошибку, рекомендуем сделать следующее:

  1. Перейдите на страницу «Ошибки подключения». На этой странице собраны типовые ошибки подключения и краткие инструкции по их решению.
  2. Если устранить ошибку не получилось или вы не нашли в списке решение своей проблемы, перейдите на страницу «Устранение неполадок с интернетом». Воспользуйтесь мастером настройки (нажав на ссылку «Мастер настройки», скачав программу и следуя инструкциям).
  3. Если «Мастер настройки» не помог решить проблему, проведите самодиагностику (нажав на ссылку «Самодиагностика» и ответив на вопросы).
 

Обычно проблема с подключением решается одним из этих способов. Если ошибку устранить не удалось, воспользуйтесь чат со специалистом или позвоните в службу технической поддержки клиентов «Билайн» по бесплатному номеру 8-800-700-8000 (скорее всего, потребуется время на ожидание соединения с оператором).

Узнать размер абонентской платы по действующему тарифу и за подключенные услуги вы можете в Личном кабинете. Войдите в него, введя логин и пароль. Перейдите во вкладку «Детализация», далее «Детализация услуг». Откроется страница со статистикой, на ней вы можете посмотреть, сколько времени вы проводили в интернете, сколько трафика скачали и т.д. Также на данной странице можно ознакомиться со статистикой платежей и состоянием услуг.